Сотрудников регистратуры в поликлиниках обяжут здороваться и не грубить
Московские власти намерены ввести единые стандарты работы регистратур в городских поликлиниках. Об этом, как сообщает m24.ru, заявил замглавы департамента здравоохранения Алексей Погодин. Пилотный проект уже отрабатывается в четырех поликлиниках.
В типовую модель работы медучреждения войдут стандарты вежливости и порядок действий при работе с пациентами. «Например, в стандарт вежливости войдет алгоритм работы, где будет указано, что надо здороваться, улыбаться пациентам, а главное — не грубить», — отметил чиновник.
Читайте еще:
Голодец: в 2015 году необходимо разработать этический кодекс для медицинского персонала
Вице-премьер правительства РФ Ольга Голодец считает необходимым внедрить этические нормы поведения медицинского персонала на всех уровнях здравоохранения и организовать контроль над их соблюдением.
Также он рассказал, что сотрудников регистратуры обяжут не «гонять пациентов» по поликлинике, а четко указывать, где можно получить помощь. Кроме того, планируется ввести стандарты работы с медицинскими картами, которые должны все время находиться в поликлинике и не теряться.
По словам главврача ГКБ № 64 и члена комиссии по здравоохранению Ольги Шараповой, сейчас телефонные разговоры сотрудников регистратуры с пациентами записываются.
«Мы каждый день проводим мониторинг этих разговоров. Если видим, что сотрудники регистратуры уже устали отвечать на вопросы пациентов и начали им грубить, то мы разбираем с ними эти случаи, а также применяем санкции», — отметила врач. По ее словам, за грубость в общении работникам регистратуры могут сократить зарплату на 5-15%.
Источник:
Регистратуры столичных поликлиник заставят улыбаться пациентам
Столичные власти планируют ввести единые стандарты работы для регистратур городских поликлиник. В частности, в типовую модель войдут правила вежливости. Сотрудники регистратур должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться, не грубить.
m24.ru